Klachtenbehandeling

Maak uw klacht kenbaar

Bent u niet tevreden met de wijze waarop er in de kinderopvang of peuterspeelzaal met uw kind wordt omgegaan of bent u niet tevreden met de organisatie? Schort er wat aan de bemiddeling bij de gastouderopvang? Of hebt u problemen met de factuur die u ontvangt? Een klacht kan gaan over het handelen of nalaten van een medewerker en heeft altijd betrekking op een individuele, concrete zaak. De belangenbehartiging van de ouders in het algemeen is geregeld via activiteiten van de oudercommissie en cliëntenraad van onze Stichting.

Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt, ook bij Stichting Welzijn Middelsee (SWM). Houd uw klachten of ongenoegens over de gang van zaken bij SWM niet voor u. Het is niet alleen voor u, maar ook voor ons van belang om actie te ondernemen als de dienstverlening tekort schiet. Vaak kunnen we iets aan de situatie doen en/of bekijken op welke manier dergelijke problemen in de toekomst vermeden kunnen worden. Op deze wijze willen wij de kwaliteit van onze opvang of bemiddeling waarborgen. Of het nu gaat om de pedagogische werkwijze in één van de opvangvormen of de peuterspeelzaal, om organisatorische of administratieve zaken, elke klacht nemen we serieus!

Wie kan een klacht indienen

De klachten regeling is bedoeld voor ouders/verzorgers van kinderen die gebruik maken van kinderopvang en peuterspeelzalen.

U bent ontevreden, wat dan

In het geval dat iemand ontevreden is, kan hij/ zij het beste contact opnemen met de direct betrokkene. Dikwijls is er sprake van een misverstand en/of kan de medewerk(st)er de situatie naar tevredenheid uitleggen. (Veel kan daarmee uit de wereld worden geholpen). Wanneer dit niet tot een oplossing leidt, is het raadzaam contact op te nemen met één van de managers kinderopvang of peuterspeelzaalwerk. Daarnaast kunt u ook altijd rechtstreeks een schriftelijke klacht indienen bij de interne klachtenregeling van de Stichting. Deze regeling kunt u opvragen bij één van de managers of de directie.

Externe klachtencommissie

Naast onze interne klachtencommissie heeft onze stichting ook een externe klachtencommissie. Stichting Welzijn Middelsee is aangesloten bij de sKK (stichting Klachtencommissie Kinderopvang). Dit is de landelijke klachtencommissie voor ouders. Hoewel wij er naar streven gezamenlijk met de ouder/verzorger tot een oplossing te komen, kunnen ouders ook rechtstreeks een beroep doen op de externe klachten-commissie. Voor meer informatie kunt u terecht op de website van de sKK; www.klachtkinderopvang.nl

 Ook kunnen ouders via de oudercommissie invloed uitoefenen op de kwaliteit en organisatie. Bij conflicten tussen een oudercommissie en het bestuur van de organisatie bemiddelt de landelijke klachtenkamer. De Klachtenkamer Oudercommissie (KKOC) is een onderdeel van de stichting Klachtencommissie Kinderopvang (sKK). Zie hiervoor de website van de KKOC; www.klachtenkamer.nl

De Klachtencommissie

In de klachtencommissie zitten deskundigen op het terrein van:

• consumentenbelangen
• kinderopvang
• peuterspeelzaalwerk 
• organisatiekosten

Aan de behandeling van de klachtencommissie nemen de voorzitter en tenminste twee leden deel. Hun positie is onafhankelijk van de kinderopvangorganisatie waarop de klacht betrekking heeft.

Meer informatie

Wilt u meer informatie over de klachtenprocedure dan kunt u terecht bij één van de managers kinderopvang of peuterspeelzaalwerk of de directie.

Stichting Welzijn Middelsee
Pyter Jurjensstrjitte 17
9051 BR Stiens
Tel: 058-2575220
Fax: 058-2572947
E-mail info@welzijnmiddelsee.nl