Klachten of ongenoegen?
Laat ze horen!
Maak uw klacht kenbaar!

-  Bent u niet tevreden met de wijze waarop er in de kinderopvang of peuterspeelzaal met
   uw kind wordt omgegaan of bent u niet tevreden met de organisatie?
-  Schort er wat aan de bemiddeling bij gastouderopvang?
-  Wordt u niet goed geïnformeerd of te woord gestaan?
-  Of heeft u problemen met de factuur die u ontvangt?

Een klacht kan gaan over het handelen of nalaten van een medewerker en heeft altijd betrekking op een individuele, concrete zaak.
De belangenbehartiging van de ouders in het algemeen is geregeld via activiteiten van de oudercommissie en cliëntenraad van onze Stichting.
Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt, ook bij Stichting Welzijn Middelsee (SWM). Houd uw klachten of ongenoegens over de gang van zaken bij SWM niet voor u.
Het is niet alleen voor u, maar ook voor ons van belang om actie te ondernemen als de dienstverlening tekort schiet.
Vaak kunnen we iets aan de situatie doen en/of bekijken op welke manier dergelijke problemen in de toekomst vermeden kunnen worden.
Op deze wijze willen wij de kwaliteit van onze opvang of bemiddeling waarborgen.
Of het nu gaat om de pedagogische werkwijze in het kinderdagverblijf, de peuterspeelzaal of bij de gastouder, de bemiddeling bij gastouderopvang, de wijze waarop u wordt benaderd, om organisatorische of administratieve zaken, elke klacht nemen we serieus!

Wie kan een klacht indienen?
De klachtenregeling is bedoeld voor ouders/verzorgers van kinderen die gebruik maken van kinderopvang en peuterspeelzalen.

U bent ontevreden: wat dan?
In het geval dat iemand ontevreden is, kan hij of zij het beste contact opnemen met de direct betrokkene.
Dikwijls is er sprake van een misverstand en/of kan de medewerk(st)er de situatie naar tevredenheid uitleggen. (Veel kan daarmee uit de wereld worden geholpen.)
Wanneer dit niet tot een oplossing leidt, is het raadzaam contact op te nemen met één van de managers kinderopvang of peuterspeelzaalwerk.
Daarnaast kunt u ook altijd rechtstreeks een schriftelijke klacht indienen bij de interne klachtenregeling van de Stichting.
Deze regeling kunt u opvragen bij één van de managers of directie.
Daarnaast is SWM aangesloten bij een externe klachtencommissie, de sKK (stichting Klachtencommissie Kinderopvang).
Dit is de landelijke klachtencommissie voor ouders.
Hoewel wij er naar streven gezamenlijk met de ouder tot een oplossing te komen, kunnen ouders ook rechtstreeks een beroep doen op de externe klachtencommissie.

Voor meer informatie kunt u terecht de website www.klachtkinderopvang.nl van sKK.

Ook kunnen ouders via een oudercommissie invloed uitoefenen op de kwaliteit en organisatie.
Bij conflicten tussen een oudercommissie en het bestuur van de organisatie bemiddelt de landelijke klachtenkamer.
De Klachtenkamer Oudercommissie (KKOC) is een onderdeel van de stichting Klachtencommissie Kinderopvang (sKK).
Zie hiervoor de website www.klachtenkamer.nl van sKK.

De klachtencommissie
In de klachtencommissie zitten deskundigen op het terrein van:
 consumentenbelangen
 de kinderopvang en het peuterspeelzaalwerk
 organisatiekosten

Aan de behandeling van de klachtencommissie nemen de voorzitter en tenminste twee leden deel.
Hun positie is onafhankelijk van de kinderopvangorganisatie waarop de klacht betrekking heeft.

Wilt u meer informatie over de klachtenprocedure dan kunt u terecht bij één van de managers of de directie, bereikbaar via telefoonnummer 058 2575220.